Refund policy

سياسة الاسترجاع والمبالغ المستردة – متجر إجادة
أولًا: السياسة العامة
- نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر متجر إجادة، لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
- المبالغ غير مستردة بشكل نهائي بعد إتمام الدفع.

ثانيًا: سياسة دراسات الجدوى الجاهزة
- يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع فقط في حال عدم استلام دراسة الجدوى خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء.
- جميع الدراسات يتم إعدادها مسبقًا بناءً على متوسط الأسعار في السوق المحلي.
يمكن طلب تعديل على دراسة الجدوى الجاهزة من خلال طلب خدمة التعديل مقابل رسوم إضافية.
لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ بسبب نقص في الملفات المجانية أو عدم توافقها مع فكرة مشروعه.
المبالغ غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء.

ثالثًا: سياسة دراسات الجدوى المعتمدة (المخصصة)
- يحق للعميل استرداد 50% من قيمة الطلب إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال 48 ساعة من الدفع.
- لا يمكن استرداد قيمة الدراسة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ السداد.
- يتم إعداد دراسة الجدوى المعتمدة وفقًا لمتطلبات العميل الخاصة ولا يمكن إيقاف أو تأجيل العمل بعد البدء بها.
- في حال طلب العميل إيقاف أو تأجيل العمل، فإن إجادة غير مسؤولة عن أي تبعات أو تأخير ناتج عن ذلك.
- في حال استئناف العمل بعد التوقف، يتم إعادة جدولة المهام ولا يُعاد العمل بالجدول الزمني السابق.
- يجب على العميل تزويدنا بالمعلومات الفنية الخاصة بالدراسة خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الشراء، وفي حال عدم الالتزام، يُلغى الطلب دون استرجاع.
- تحتفظ "إجادة" بحقها في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ في حال استخدام العميل أو أحد ممثليه لألفاظ مسيئة أو تقليل من قيمة العمل أو الفريق.
- يتم إعداد الدراسات بناءً على المصادر المحلية المتوفرة، وباللغة العربية، وبالعملة المحلية (الريال السعودي أو الجنيه المصري حسب الدولة).
- يلتزم فريق إجادة بتعديل الملاحظات المطلوبة من الجهات التمويلية لمدة 6 أشهر من تاريخ تسليم الدراسة.

رابعًا: التعديل على دراسة الجدوى الجاهزة
- لا يمكن استرداد المبلغ بعد الشراء أو عند إلغاء الطلب بسبب تأخر العميل في تقديم المعلومات اللازمة خلال الفترة المحددة.

خامسًا: المبالغ المستردة – ملاحظات مهمة
- رسوم بوابات الدفع الإلكترونية غير قابلة للاسترداد وفقًا لسياسة مزودي الخدمة.
- يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني من إجمالي المبلغ المسترد.
- يتم احتساب المبلغ المسترد النهائي بعد خصم الرسوم البنكية ورسوم الدفع الإلكتروني.